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姓名:马东治

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先行赔付


为确保消费者的合法权益,全面推广“市场管理商场化”的经营管理理念,进一步保护消费者的合法权益,为广大消费者提供快捷、周到的服务,营造放心、安全的消费环境。北京十里河灯饰城沈阳店郑重承诺:在行业内率先实施“先行赔付”;即当消费者在北京十里河灯饰城沈阳店购买商品出现质量问题,而商户无故拖延、不予解决时,由十里河灯饰城沈阳店先行向消费者进行赔付.


一、先行赔付的条件:


1、消费者须提供在北京十里河灯饰城沈阳店购物的有效票据,且商品在质保期内。

2、消费者购买商品用途为于个人家庭使用。

3、经北京十里河灯饰城沈阳店投诉服务中心确认商品存在质量问题。

4、商家应当给消费者解决,但却又无故拖延、不予解决的。


二、先行赔付的方式


先行赔付的方式包括免费修理、换货、退货。当确定无法修理或更换时,可采取退货方式解决。具体方法按国家相关法律、法规执行。


三、先行赔付的程序:


1、消费者向市场提出投诉

2、市场接受投诉先调查情况并进行调解。

3、经调解无效市场提出处理意见:a如消费者、商家都接受,按处理意见执行。b如消费者接受而商家不同意,由顾客填写《北京十里河灯饰城沈阳店先行赔付申请表》由北京十里河灯饰城沈阳店对消费者先行赔付,再向商家追偿。c如商家接受而消费者不接受,消费者可向消费者协会申请调解或向人民法院提起诉讼,北京十里河灯饰城沈阳店对调解、诉讼结果予以承担,再向商家追偿。



四十天可退换货


1、消费者购物之日起40日内,在商品未安装且包装完好的情况下,消费者持有效票据,可带商品到销售方办理退换1、消费者购物之日起40日内,在商品未安装且包装完好的情况下,消费者持有效票据,可带商品到销售方办理退换货。

2、特价商品、样品及双方约定的商品(须在票据上注明)如无质量问题、不退货。
3、消费者因个人原因退换货时,给商家造成直接损失(送货、运刷卡服务等费用),须承担合理的费用。
4、本制度只适用于个人家庭消费。定货、订做、批发、工程等交易类型,按照合同约定履行,不适用于本制度。

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